Des professionnels à votre service

ADOMI est engagée dans une démarche de certification NF 345 Relation client. L’objectif poursuivi est l’amélioration du fonctionnement du plateau téléphonique, l’amélioration de la gestion des flux d’information et du suivi qualité des interventions. La marque NF constitue un élément de différenciation, elle mobilise et valorise les collaborateurs autour d’un objectif commun : la qualité irréprochable de la relation client !

 

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Pilotage de la qualité

En complément de la démarche de certification NF345 Relation Client, une nouvelle organisation et un nouvel élan ont été donné à la plateforme par le biais de la rédaction de procédures de formation avec un QCM permettant d’évaluer la qualité de la formation initiale (96% de réussite), de la mise en place d‘actions correctives. ADOMI assure le contrôle qualité et le suivi des dossiers confiés par nos clients et a mis en place une charte d’appel téléphonique avec une grille d’évaluation (6 évaluations par téléconseiller par trimestre).